El uso eficaz del teléfono

Descubra cómo rentabilizar el uso del teléfono en su empresa o negocio y nunca se arrepentirá. El teléfono se ha convertido en algo más que un medio de comunicación. Hoy en día, constituye una herramienta indispensable para cualquier negocio, pero también un importantísimo medio para proyectar la imagen de empresa que usted desea ofrecer. En este libro, Brigitte Bouillerce y Francoise Rousseau nos muestran cómo debemos utiliza el teléfono para dar una imagen positiva y atractiva de la empresa, qué debemos hacer para profesional izar su uso, sea cual sea la estructura de la empresa y cómo explotar al máximo las potencialidades de esta herramienta. Las autoras ilustran la obra con análisis de situaciones hipotéticas, ejemplos y ejercicios que hacen de ella una de las mejores guías para todos aquellos que utilizan diariamente el teléfono y quieren perfeccionar su uso en el trabajo. *Descubra qué pueden hacer por su negocio una buena comunicación y un adecuado marketing mediante el teléfono. *Claves para evaluar la reputación telefónica de su empresa. *Ventajas de una buena preparación de la conversación antes de descolgar. *Cómo organizarse y valorar la oportunidad de las llamadas. *Ideas para controlar el ritmo, el volumen, la entonación y la sonrisa de la voz. Consejos para aprender a escuchar, *comprender e improvisar. *Cómo solventar las situaciones difíciles en conversaciones de negocios con el sólo poder de la voz. *El uso eficaz del teléfono en el campo de las ventas y el telemarketing.